JetSMART
Proyecto de rediseño de la página web de la aerolínea, enfocado en mejorar la experiencia de compra y selección de pasajes aéreos.
- 🎨Rol: Rediseño de producto (UX/UI)
- 🛠 Herramientas: Figma, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop.
*Nota: Esto en un proyecto conceptual.
Desafío
El principal desafío fue que la página web de JetSMART no cumplía con varias leyes heurísticas y de UX, lo que generaba malas experiencias para los usuarios. El objetivo era rediseñar la web para mejorar el diseño visual y el proceso de compra, con la meta de aumentar las ventas y las buenas calificaciones
Proceso de diseño
Para entender las necesidades y molestias de los usuarios, se realizó una encuesta a 12 personas que habían comprado pasajes. La conclusión fue que el diseño visual y la facilidad del proceso de compra son fundamentales, pero la página actual de JetSMART no cumplía estas expectativas, generando malas experiencias.
Con los hallazgos de la encuesta, se definieron dos user personas clave: Lucía, una profesional organizada que busca ofertas y llevar todas sus maletas; y una persona que ayuda a sus familiares y quiere viajar cómodamente con mascotas. También se utilizó un mapa de trayectoria para visualizar los sentimientos del usuario en cada etapa del proceso.
Se usó una matriz de factibilidad, deseabilidad y viabilidad para asegurar que el proyecto cumpliera con las expectativas del usuario, producto y negocio. Se definió la arquitectura de la información para organizar los contenidos y se aplicó el Círculo de Oro para conectar con el usuario: ¿Por qué? Brindar comodidad y seguridad; ¿Cómo? A través de un diseño intuitivo; ¿Qué? Control total de la compra y personalización del viaje
Mockups
Resultado
Se comenzaron a dibujar wireframes de baja fidelidad para el diseño de la página de inicio, búsqueda de vuelos y personalización del viaje. Luego, se creó una guía de estilos para mantener la esencia de la marca JetSMART. El prototipo de alta fidelidad fue sometido a un testeo de usabilidad con resultados muy positivos, demostrando que la navegación era adecuada
Aprendizaje
Este proyecto subraya la importancia de que una aerolínea en crecimiento como JetSMART ofrezca una experiencia apta para todo su público, brindando tranquilidad y comodidad. Es crucial que las mejoras sean revisadas y actualizadas constantemente para asegurar una navegación fluida y sencilla, permitiendo a los usuarios "volar a su manera".